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2016 LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛

2016-09-27

作者:李喆

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  2016 LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛总决赛在上海圆满落幕。由百余LEXUS雷克萨决选46名服务精英汇集此,科技题,通实操环境重重考验,展服务领域精湛工匠级技艺。终,北京英华刘亮亮蔺沛东、唐剑济南任翀别斩获保养、诊断零件三科目冠军。南昌李波沙美东胜、吴林则别斩获安气奖。

  连续六,作才培养、选拔、交流平台,LEXUS雷克萨服务技赛,效地促服务员整及服务水平提升,消费者断刷豪华服务验标准。

  本届科技”题,赛车辆使容与形双重创步提升服务绿色服务技术服务质,彰显LEXUS雷克萨科技领域信心瞻性,户持续提供安心、放心、舒心服务验。

  丰田车(中)投资川哲男先表示:“中历深刻变革,消费者提供值得信赖服务变得愈加重。LEXUS雷克萨始终坚持先,致力专业、亲切服务与广消费者建立久坚固情感纽带,持续提升服务水平。         

  LEXUS雷克萨服务技赛作检验服务员水平赛事,断激励服务团队磨练更加卓越精湛知识与技,展LEXUS雷克萨卓越服务风范。”

工匠级技艺,绿色护航

  2016 LEXUS雷克萨服务技赛覆盖140、466名参赛选手。3始,历7层层选拔,终46名服务精英晋级总决赛。

  本次总决赛理论与实践充结合,通件、保养及诊断等赛科目设置,参赛选手凭借丰富验及技艺,车辆“辨证施治”,仅展示LEXUS雷克萨技师车辆熟悉程度问题精准预判,更超群应变见微知著服务意识。

本”,服务做极致

  LEXUS雷克萨副总理江积哲表示:“‘LEXUS雷克萨营法则’基础,LEXUS雷克萨广消费者提供质坚实车及优质服务验,并继续服务面做努力,断提升客户满意度。与此同,LEXUS雷克萨才培训面投入更精力,场输送具卓越知识与技服务才。”

  ,LEXUS雷克萨始终消费者先,凭借独“待客”,服务领域展着“匠心”质。除率先客户提供4/10万里(油混合力车6/15万里)免费保修及免费保养服务,包含雨刮器、刹车片等易损件46免费保养项目,豪华场树立榜样,LEXUS雷克萨ES 300h、NX 300h、改LS 600hL、RX 450hGS 300h/GS 450h混合池提供10/25万里无忧承诺,及周安心服务消除消费者忧。

  此,LEXUS雷克萨专项保险、灵活丰富金融案、零配件24配送、24救援及LEXUS G-BOOK雷克萨位贴心服务,更消费者提供无微服务关怀。

着力本土才培养,深耕“LEXUS雷克萨营法则”

  确保服务水平,LEXUS雷克萨“金字塔”才培养基础,致力本土期培养,根同阶段,提供相应教学资源与培训标准。金字塔底层才培养T-TEP(丰田技术培训划)项目,与34所优秀交通技术院校合作培养服务才;中层培训拥独特制,涵盖般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练;顶端服务技赛更代表LEXUS雷克萨服务技术水平。除面向专题培训,LEXUS雷克萨还确立改善专员制,打造改善文化氛围。

  得益包括才培养清晰展策略,坚定地遵循“LEXUS雷克萨营法则”,入中11中,LEXUS雷克萨仅取得稳步展且渐入佳境。确保服务网络范围断拓展,截至20168,LEXUS雷克萨160,6卫星展厅、5迷你4S店,及3卫星服务中心,预165。此,   LEXUS雷克萨还针同地区,探索灵活

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