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央视曝瓜子后续!瓜子3小时推整改和2亿保障金,车主:仍未赔付

2019-08-21 16:17:40

作者:有车大师

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昨晚,央视新闻曝光了瓜子二手车卖水泡车的新闻,杨先生于今年3月份在瓜子二手车上购买了一辆二手车,因为259项的检测报告中显示车况完好,所以杨先生在没有试车的情况下,签订了合同并交了全款,然而在后续使用中,车子却毛病百出,一查维保记录显示该车曾有一次出险记录,并记录“本车涉水”。但瓜子却称可能是别的泡水车的零件换过来,这辆车并不是泡水车。

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而在央视新闻曝光过去仅3小时,瓜子二手车作出了回应,并设了2亿元的用户保障基金以及五项整改措施:

1、持续提升收车选择标准、车况检测标准,严格规范并坚决执行复检操作流程,复检环节做到五要、五不要;同时还将引入官方第三方机构定期抽查,最大限度杜绝相关问题出现。

2、完善售后服务标准及流程。针对二手车“一车一况”的非标特性,我司将邀请行业内及相关政府机构专家对259项检测进行再次梳理,且会按梳理结果严格执行,严抓259项专业检测、五维一体检测体系的执行到位。

3、将售后保障范围提升至行业最高标准,提供2年或4万公里超长售后保障;重大事故车由30天可退改为一经发现可直接退车;增加40项易损件及故障筛查项,并承诺对影响车辆使用的偶发故障提供30天内保修服务。

4、公开服务规则。明确服务承诺售后保障范围、流程并就监督方式在网站和门店进行公示宣传,减少过度承诺及不透明行为。

5、进一步完善客诉应急响应处理机制:在与全国各地市场监管、消协组织开通ODR、绿色通道基础之上,建立投诉举报沟通群,进一步完善应急处理机制,确保24小时响应,力争3日内100%解决用户合理诉求。

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用户长达几个月的艰难维权,瓜子方面一直无动于衷,而在央视曝光后仅3小时却迅速提出整改,这两个鲜明的对比不禁让人浮想联翩;而耐人寻味的是,尽管瓜子声称推出2亿元用户保障基金和五项整改措施,却唯独没有对车主进行任何回应,就更别说车辆本身的赔付了。

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总结:近几年,随着二手车市场爆发,二手车平台也迎来了发展的红利期,无论是广告投放还是品牌代言人,各大平台可谓是不惜血本;而在这一切的背后,却是大量的用户投诉,这些号称“没有中间商挣差价”的平台,却要收取高昂的服务费(车价的9%),收取如此之高的费用,并没有给后续用车带来任何的保障,各种买到事故车水泡车等等新闻不绝于耳,甚至消费者维权艰难、平台负责人踢皮球等等新闻时有发生。而这一次,瓜子却能迅速推出整改方案和资金,说明这些平台是完全有能力处理用户投诉,那为什么以前从没如此行动呢?这值得大家细细琢磨了。

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